به گزارش ساوت چاینا مورنینگ پست، اما برای مردی با نام خانوادگی «لیو»، متخصص مالی سیوچندساله مستقر در هنگکنگ، این تجربه اخیراً به چیزی شبیه یک گفتوگوی معمولی تبدیل شده است. لیو هنگام گفتوگو با دستیار هوش مصنوعی «Qwen» متعلق به شرکت علیبابا دریافت که بهجای مواجهه با انبوهی از کالاها، چند گزینه گزینششده و هدفمند به او پیشنهاد میشود.
او گفت: «این کار بار تصمیمگیری را کاهش میدهد» و بر توانایی این دستیار هوش مصنوعی در «بهبود و پالایش پیشنهادها از طریق گفتوگویی روان و پیوسته» تاکید کرد.
لیو یکی از بیش از ۹۰۰ میلیون کاربر تجارت الکترونیک چین است که در آنچه اکنون به یک آزمایش عظیم خردهفروشی در سطح ملی تبدیل شده، مشارکت دارند. شرکتهای فناوری با سرعت در حال رقابت برای جایگزین کردن نوار جستوجوی سنتی و انعطافناپذیر با هوش مصنوعی عاملمحور (Agentic AI) هستند؛ اقدامی که هدف آن تبدیل خرید آنلاین از فرآیند پیشین مبتنی بر کلیکهای دستی به گفتوگویی روانتر، طبیعیتر و کارآمدتر است.
اخیرا علیبابا هوش مصنوعی Qwen را با بازار آنلاین تائوبائو ادغام کرد. این چتبات با بررسی موجودی ۴ میلیارد محصول، بهعنوان یک خریدار شخصی عمل میکند؛ به این صورت که درخواستهای کلی مانند «هدیه تولد» را دریافت کرده و سپس براساس ترجیحات کاربر، از جمله بودجه و برند، گزینهها را محدود و شخصیسازی میکند. کاربران حتی میتوانند خرید خود را مستقیماً از طریق همین چتبات انجام دهند.
در ماه ژانویه، شرکت میتوان، بزرگترین اپراتور خدمات تحویل درخواستی چین یک همراه مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی را در مرکز نوار ناوبری اپلیکیشن خود قرار داد تا به کاربران در یافتن گزینههای محلی غذاخوری و سرگرمی کمک کند.
این اقدام یادآور عرضه «Jingyan» توسط غول تجارت الکترونیک JD.com در سال ۲۰۲۳ است؛ ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی که برای ارائه فوری پیشنهادها و مقایسه محصولات طراحی شده بود.
مصرفکنندگان چینی سابقهای طولانی در پذیرش قالبهای جدید تجارت الکترونیک دارند. با این حال، ناظران صنعت با دقت زیر نظر دارند که آیا خرید مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند به موفقیتی همتراز با رشد انفجاری تجارت زنده (Live Commerce) در چین دست پیدا کند یا نه؛ مدلی که در آن اینفلوئنسرها و برندها از طریق تعامل زنده با بینندگان در پخش ویدئویی آنلاین، محصولات را به فروش میرسانند.
طی چهار سال گذشته، ضریب نفوذ خرید از طریق پخش زنده تقریباً دو برابر شده و در سال ۲۰۲۴ به ۳۶ درصد رسیده است. همچنین، بر اساس گزارش مشترکی که در ژانویه توسط اداره دولتی تنظیم بازار و آکادمی علوم اجتماعی چین منتشر شد، ارزش فروش تجارت زنده در سال گذشته از ۵ تریلیون یوان (۷۳۶ میلیارد دلار) فراتر رفت.
با این حال، علیرغم ظرفیتهای بالقوه خرید مبتنی بر هوش مصنوعی، موانعی همچنان وجود دارد.
زمانی که از Qwen AI درباره خرید مواد غذایی پرسیده میشود، این سامانه تمایل دارد فروشگاه اختصاصی «Tmall Supermarket» متعلق به علیبابا را در اولویت قرار دهد.
در حال حاضر عاملهای هوش مصنوعی تجارت الکترونیک عمدتاً نقش کمکی دارند و میزان واقعی توانایی آنها در هدایت و افزایش فروش هنوز نامشخص است.
هرچند ابتکارهای فعلی مرتبط با هوش مصنوعی احتمالاً به افزایش تعامل کاربران کمک خواهند کرد، اما بعید است بتوانند بنیان اصلی مدل کسبوکار تجارت الکترونیک را دگرگون کنند؛ مدلی که همچنان محکم بر زیرساختهای «فیزیکی» دنیای دیجیتال یعنی لجستیک، مدیریت موجودی و خدمات پس از فروش استوار مانده است.
منبع: scmp
